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[民生]星期六也可以以办事“超长待机”模式为老百姓服务

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发表于 3 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
姑苏区吴门桥街道推出“5+1”预约服务,居民周六也能办事——

“超长待机”模式服务百姓

苏博记者朱雪芬苏博通讯员签名栏

“你什么时候来?我什么时候在?”昨天,高小区午门桥街新城居民被老师说得社区工作人员的这句话变得温暖起来。原来老师打算平日请假去社区享受儿童医疗保险,咨询时得知,社区实施预约服务,通过电话预约,周末也可以给社区办理业务。

为了解决上班族、外勤人员等群体的工作不便,开通了服务居民的“最后一公里”。从去年10月15日开始,吴文桥街上推出“51”预约服务后,居民可以通过一个电话预约一对一的方向服务。因此,街道29个社区将开启“超长待命”服务模式,居民享受“回家办事,方便快捷”的优惠,以“小服务”带动“大民生”,促进社区治理体系和治理能力的整体提高。

预约服务“不打烊”

居民需求当日回复

“51”预约服务,即社区介绍说,除了星期一至星期五正常工作处理时间外,从星期六上午9点到11:30,为居民处理2小时30分钟的各项工作,通过值班预约等方式,不间断地全力应对社区居民。这种“超长待机”模式从过去居民必须根据社区工作时间工作的旧规则转变为今天社区根据居民的时间和需求提供个性化服务的新模式。

如何确认预约服务是否到位?吴文桥街道社会事业局局长郑炎玲表示,预约服务实施后,街道向社区分发了登记簿,根据规定,居民的预约需求必须当天回复。各社区根据预约电话的内容和居民的需求,以负责社区应对的职员为对象提供个性化服务,面对面为预约居民解决问题。据统计,预约服务实施后,午门桥街29个社区接收了156名从事各种预约业务的居民。

另外,为了有效地推进民生服务,向社区居民提供优质服务,午门桥街道在人员、场所、制度等方面提供全方位保障,并在网上及时公布服务期限,使居民能够预约。接下来,街道将通过微信集团、QQ集团、社区网格院访问等多种渠道加强宣传,提高公众对预约服务的认知度,为居民提供更好的服务。

民生服务“加点料”

自创新招让生活有滋有味

延长服务期限是不够的,只有让社区治理更符合居民的需求,才能真正提高服务质量。新疆社区工作人员朱炎展示了自己的“魔法武器”3354 1比1,2张牌。卡片上写着“和谐新礼堂郡民政联系卡”,除了社区地址和电话外,还写着12个电话号码。据悉,1、1、2张卡是社区通过问卷调查、座谈会采访等,逐列筛选民生服务需求最大的12种事务,并附上解决问题的联系方式制作的“卡”。“卡”是社区服务指南,房地产公司、派出所、居民委员会等的位置、工作职能都在上面显示。社区将居民最常处理的13个业务汇总成小册子,明确填写处理程序,并对每种类型的问题参考咨询电话。

“民政联系卡”是深化午门桥街道美丽社区建设的缩影。近年来,吴文桥街利用主管健身房、休闲广场、所属院、科普馆等场所,定期开展各种活动,组织各种训练活动、体育比赛,依靠舞蹈室、活动室等文化馆整合各方面资源,打造市民大舞台、朋友新酱油等阵地,使居民生活更加整洁。

政务服务跑出“加速度”

“全科+全能”社工提供专业服务

“困难的事情是找苏南,苏南变得不难。”去年,吴文桥街“社区品牌成长营”开业,街在南华小区打造“苏南全科社工工作站”品牌,将专业社会工作能力传授给全能型和心境型社工,为社工提供相互学习和交流的平台。

通过“苏南全科社会工作者工作站”,居民有困难的话可以找到“苏南”,全科社会工作者出马,使困难的事情难以处理。社会工作者有困难的问题可以找“小南”,“小南”可以通过各行政策指南、解决批准资料问题、分享各种案例经验、为社会工作者打开“任督人脉”来迅速解决难题。

去年,吴文桥街从“社区管理、高素质人才队伍建设”开始,加强社会工作者职业生涯全周期管理,探索“上升通道顺畅、发展空间、服务目标名称、审查标准听证、待遇保障、激励机制多”的社区工作者专业化体系,培养计划、优生优育、培育、

为了加强社会工作者的专业性,街头梳理了在权社会工作者,要求合格的社会工作者尽可能参加考试。据统计,2020年在街头报名参加社会工作者考试的人数为117人,比往年增加了46%。除了提高社会工作者的外在技能外,街头还举行新入职的社会工作者座谈会,提高社会工作者的心理素质,推进“盛世发展计划”,根据需要举办春季比较室、云泛教室、清水教室,持续关怀社会工作者,激发干事创业活力。
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帮帮顶顶!!
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难得一见的好帖
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没看完~~~~~~ 先顶,好同志
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好好 学习了 确实不错
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真是 收益 匪浅
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没看完~~~~~~ 先顶,好同志
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沙发!沙发!
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帮你顶下哈!!
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